Concernant les concerts reportés :

> les places achetées pour la date initiale restent valables pour la nouvelle date, vous n’avez rien à faire 😉 ;

> Si vous n’êtes pas disponible pour la nouvelle date, les places sont remboursables suivant les modalités détaillées ci-après :

– Pour les billets achetés sur le site MEDIATONE : il vous faut envoyer un email à l’adresse suivante : remboursement@mediatone.net. Merci de mettre en objet le nom du concert concerné + remboursement et en corps de mail vos nom et prénom, adresse mail, le nombre de place à rembourser. 

– Pour les billets achetés sur la plateforme Digitick :
Si vous avez acheté votre place en ligne, Digitick vous contactera pour vous informer du report et vous donnera le choix entre un remboursement complet ou un report de la date de vos billets.

– Pour les billets achetés sur les plateformes Ticketnet :
Si vous avez acheté votre place à un guichet physique, le remboursement sera fait directement à ce même guichet muni de votre billet, après le confinement ou en suivant les modalités à cette page.

Pour les ventes en ligne, merci de vous adresser à serviceclients@ticketnet.fr ou de suivre les modalités à cette page.

– Pour les billets achetés sur les réseaux France Billet :
Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets, après le confinement. Si vous avez retiré ou reçu vos billets, vous trouverez toutes les infos nécessaires via ce lien.

– Pour les billets achetés au guichet prévente de Mediatone : il faudra vous présenter au local dès la fin du confinement, muni de votre billet selon des horaires de permanence qui seront communiqués au moment voulu.

– Pour les billets achetés avec le Pass’Région et la carte Dino : les billets restent valables pour les dates de report, si vous ne pouvez pas vous rendre au concert ou revendre votre place, les remboursements se dérouleront au local -29 rue des capucins, 69001- dès sa réouverture. Pour les billets achetés avec le Pass’Région nous pourrons rembourser le montant payé hors avantage région. Concernant les billets achetés avec la carte Dino, nous pourrons vous rembourser la totalité du billet. Pensez à vous munir de votre billet et de votre carte ou pass. Les horaires de permanence vous seront communiqués au moment voulu.

Concernant les concerts annulés :

> Pour les billets achetés sur le site MEDIATONE, vous serez remboursés AUTOMATIQUEMENT sur votre compte bancaire. Au vu des milliers d’annulations d’événements que nos collègues de la plateforme billetterie doivent gérer (nos prestataires de billetterie sont nationaux et en sous-effectif), ils sont complètement saturés. Ils font donc de leur mieux mais les délais sont nettement rallongés. Nous vous remercions d’avance de votre patience :).

> Pour les billets achetés sur la plateforme Digitick :
Si vous avez acheté votre place en ligne, vous n’avez aucune démarche à faire pour vous faire rembourser. La procédure de remboursement est automatique et Digitick vous en informera immédiatement par e-mail et/ou SMS.

> Pour les billets achetés sur les plateformes Ticketnet :
Si vous avez acheté votre place à un guichet physique, le remboursement sera fait directement à ce même guichet muni de votre billet, après le confinement ou en suivant les modalités à cette page.

Pour les ventes en ligne, merci de vous adresser à serviceclients@ticketnet.fr ou de suivre les modalités à cette page.

> Pour les billets achetés sur les réseaux France Billet :
Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets, après le confinement. Si vous avez retiré ou reçu vos billets, vous trouverez toutes les infos nécessaires via ce lien.

> Pour les billets achetés au guichet prévente de Mediatone : il faudra vous présenter au local dès la fin du confinement, muni de votre billet selon des horaires de permanence qui seront communiqués au moment voulu.

> Pour les billets achetés avec le Pass’Région et la carte Dino : les remboursements se dérouleront au local -29 rue des capucins, 69001- dès sa réouverture. Pour les billets achetés avec le Pass’Région nous pourrons rembourser le montant payé hors avantage région. Concernant les billets achetés avec la carte Dino, nous pourrons vous rembourser la totalité du billet. Pensez à vous munir de votre billet et de votre carte ou pass. Les horaires de permanence vous seront communiqués au moment voulu.

 

NOUS ATTIRONS VOTRE ATTENTION
Les services après-vente des différents prestataires de billetterie sont SATURÉS, le délai de prise en charge et de remboursement est donc sensiblement rallongé.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience, 

PRENEZ SOIN DE VOUS !